Jedes Unternehmen muss die Entscheidung treffen, wie es mit seinen Kunden interagieren möchte. Gibt es beispielsweise die Möglichkeit für den Kunden „einfach“ anzurufen oder geht der Kontakt nur per Email?
Wenn der Kunde dann am Telefon ist und ein Problem hat, wird es gelöst, Hauptsache der Kunde ist zufrieden oder ist es auch ok, wenn ein Kunde in seine Schranken gewiesen wird.
Mit diesen Fragen beschäftigen wir uns im aktuellen Podcast und ich gebe dir meine Perspektive, warum Kundenservice eine Kernkompetenz in einem Unternehmen ist.
Viel Spaß beim Reinhören!
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